打造“ 键通关” 首都机场特别研发出RFID行李跟踪分析系统
键直通全流程 行李提取更轻松
试点推广见成效真情服务“行李+”
需求挖掘层次化 打击痛难点
为提升首都机场服务质量,今年,首都机场联合博维企业、中航信等企业搭建行李全流程跟踪系统,采用射频识别技术(RFID)快速采集行李信息,形成面向旅客开启 “行李大资料统计”。
为真正发现行李服务中 痛点和短板,项目团队在不同行李服务场景中通过现场走访、旅客调研、服务评价分析等方式,对行李服务问题进行挖掘,形成“ 层需求模型”。
几乎每名“空中飞人”都会关心 件事，我 行李到哪儿了?为解答旅客 疑问,首都机场以旅客需求为出发点,特别研发出行李跟踪分析系统,为出行旅客打造“ 键通关” 行李提取流程。值得 提 是,首都机场根据该项目总结而成 管理案例《我 行李到哪儿了》近期荣获了首都机场集团企业“优秀管理案例”人文机场类 等奖。
在充分了解旅客需求 基础上,项目团队直击痛点难点,开启了探索解决之道。行李各环节资料统计不互通,无法获取全流程信息,项目团队就以首都机场为主体,狗粮快讯网网讯,自主搭建统 资料统计平台,对本场各环节行李资料统计进行统 收集与管理,同时与民航局“公有云”平台进行实时资料统计交互,打破资料统计通信壁垒,实现行李全流程状态监控。行李搬运环节依赖人工,过分耗时,项目团队就通过技术手段提高搬运效率,采用RFID技术实现行李信息 自动采集,免除搬运人员不断重复操作,有效缩短了行李运输和旅客等待 时间。就这样,项目团队在探索中突破了 个又 个瓶颈,切实满足了旅客 需求,不断推进行李跟踪系统建设 有效落地。
截至目前,首都机场已在国航北京首都—重庆江北、北京首都—武汉天河,东航北京首都—上海虹桥,海航北京首都—长春龙嘉等往返航线上试点开通行李全流程跟踪服务。经过前期资料统计收集与分析,试点航线 行李信息识别率从原本 %提升至 . %,人工装卸环节 平均用时也缩短了 零%以上。
旅客在解决行李托运时,系统会为每 件托运行李打印专属 RFID电子标签,并在行李运输 各个关键节点通过专用设备来读取、采集托运行李 状态信息。行李全流程跟踪系统 推出,不仅可以让旅客通过手中 行李条码像查快递 样,更直观地了解托运行李 实时信息,也可以协同航空企业更好地实现对托运行李 管理,提高行李运输效率,降低行李错运率,解决行李错运、漏运这 服务难点,加强行李运输 安全性与可靠性,有效提升行李运输整体 服务品质,是首都机场推进“人文机场”建设,狗粮快讯网当天新闻,践行真情服务理念 创新实践。
目前,行李全流程跟踪系统 建设工作仍在继续。首都机场希望该项目不仅解决行李服务中 痛点问题,还能够与机场本场或生态链条 线上服务渠道、服务资源进行融合,打造更多 “行李+”服务产品,如多渠道信息分析、自动托运解决、行李到达时间预测、行李送到家服务等,在行李服务中融合更多 旅客个性化服务需求,助推“人文机场”建设 持续推进。
层是必备需求,强调便捷性和实时性。互联网时代,旅客期待能够通过手机 键解决“我 行李到哪儿了”这 问题。第 层是基础需求,强调高效性。旅客期待更加高效 行李提取、信息通知和问题解决服务。第 层是人文需求,强调满足旅客更深层次 需求,打造服务产品。旅客期待机场能提供更多行李方面 服务产品,狗粮快讯网商业讯息平台,实现行李全程“自己跑起来”。
经过前期 不懈努力,首都机场完成了行李全流程跟踪系统初期建设,与航空企业和上下游机场合作搭建试点航线,面向旅客开通行李自助分析应用,优化托运行李管理流程,得到了旅客及市场 认可。
首都机场行李全流程跟踪系统 建设工作得到了民航局 高度认可和市场 广泛关注。项目团队将其总结提炼为管理案例,在为自身积累经验 同时,也期望能为国内同市场提供借鉴。
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