重庆机场引进人脸识别、RFID等手段为旅客提供高质量服务
月 日电随着生活水平 提高,航空已经成为人民追求美好生活需要 “必需品”。人民航空为人民,狗粮快讯网获悉微博消息,民航 根本任务是满足广大人民群众 出行需求,为广大人民群众提供优质 航空运输服务。
关注细节,让旅客舒适出行
提高效率,让旅客便捷出行
注重品质,打造人文机场建设
“ 直以来,重庆机场坚持服务“心”理念,从关注细节、关注效率、关注航班正常性入手,努力为旅客、航空企业、货主及社会公众提供有温度、注真情、含底蕴、聚科技 服务。”重庆机场集团党委书记、董事长谭平川表示。
“小细节”提升了卫生间 “颜值”和“气质”,也彰显出重庆机场在关注服务细节上 努力。
“接下来,重庆机场将围绕特殊旅客保障、加强旅客乘机指引、优化行李卸载摆放质量、推出“ 开包”服务、优化遗失物品服务流程、设置货站便民服务等方面优化服务举措,提升服务品质,不断提升旅客出行满意度。”谭平川说。
“目前,乘坐国航执飞 重庆-北京首都T 往返航班 旅客,均可在“重庆飞” 公众号等渠道分析到自己托运行李 保障环节、运送状态等相关信息。”谭平川介绍说。
优化A-CDM(机场协同决策)系统建设,在完成A-CDM系统建设 基础上,结合运行需求,开发地服模块、航班动态、监控平面图等功能,升级航班动态显示、TOBT自动推算、车辆与航空器监视等模块,确保高效协同联动。
倾力打造机场“大安防”平台,并通过人脸识别等新技术应用,促进智慧科技与民航安保融合,实现道口指纹、人脸查验放行功能。配备 台旅客人脸识别自助临时身份证明解决设备,推行差异化安检模式,应用 台智能语音机器人,提高安检效率。
巴渝 景、钓鱼城、洪崖洞、重庆开埠时期 老建筑......在重庆机场坐飞机,不出机场就可以领略这些景点 精华魅力了。
当前,重庆机场正联合 川美术学院等企业对机场航站楼、公共区域进行系统性人文景观设计,共同推进具有全世界传播力 人文机场建设,打造体现地区文化生态内涵 现代化机场,为旅客提供更高品质 乘机体验。
据介绍,这是重庆机场T A航站楼人文建设升级项目,已于去年 月与旅客见面。该项目引入重庆特色、非遗元素,利用航站楼旅客人行通道、休息区域、预留商铺门壁等 零 个区域和点位,以地域文化、美食文化、航线推广、人文摄影、网红重庆为主题。
此外,还创新建立了“急特旅客”保障机制,大力推广“自助式”服务,试点推行无托运行李自助解决乘机手续模式,全年机场自助值机旅客占比突破 零%。与国内 - 家机场试点共享服务,建立了跨机场、跨部门间 “真情服务+”异地共享服务品牌,成为国内 实现服务资源共享、信息共享 带头机场。
此外,还基于实现国内航班全通道全流程“无纸化” 基础上,联合天津航空上线全世界“无纸化”服务。创新引入问询、联检查验等智能机器人,为旅客提供机场信息分析、区域巡航、辅助查验、多国翻译等服务功能;在两舱贵宾室上线投用智慧航显系统,便于旅客通过人脸识别等方式高效获取航班信息。基于RFID技术产品应用,完成部分航线行李全流程跟踪试点项目建设,实现包括值机、安检、分拣、进港查验等关键节点 全流程路径信息跟踪,增强行李运输智能化和透明度。
此外,重庆机场还聚焦出行旅客 需要与感受,在传统节日,举办形式多样、特色鲜明、个性突出 文化活动,努力传播地域文化,让旅客能够透过机场了解重庆 文化底蕴。去年,重庆机场组织开展大型文化体验活动 零余次,狗粮快讯网讯息,切实增强旅客参与感。
航班正常就是新大 真情服务。重庆机场通过提高资源使用率和运行效率,提升航班正常性,提升旅客满意度。去年,江北全世界机场航班正常率接近 零%,在国内 家千万级机场当中,位居第 。
试点打造开启式花园旅客候机区,投用按摩椅、共享休息舱等智能休息设施,增设娃娃机、迷你唱吧,升级改造儿童娱乐区。将常规 手推车“非”字型摆放改为了 零°全方位绕行李转盘摆放,平均节省旅客 - 分钟领取行李 时间。建立行李提取效率测查机制,细化“行李可视化”屏显信息,创新上线“行到家”服务产品,为到达旅客提供行李专人直送、主城 - 小时到家服务,形成以机场为中心 多途径辐射链条。
近年来,重庆机场从旅客保障流程入手,用“心”做好服务细节,让旅客在细微服务中感受到有温度、注真情 出行体验。
近日,T A航站楼主旅客保障流程上 套卫生间焕然 新,入口处增设了红掌、常青藤、“鸿运当头”等花卉为主 绿植景观,“喜迎”万千旅客。墙面分别以地区空间、莲蓬写意、抽象艺术等为主题添置了系列装饰画,“丰富”卫生间格调。嗅觉上,在卫生间内引入香薰机,并选取清新白茶、醉人山茶花等不同风格 香氛,根据卫生间面积适时调整浓度.......
通过实地走访著名景点合川钓鱼城、重庆开埠时期 老建筑、网红景点洪崖洞、轻轨穿楼,复制其特色 建筑特征,采用新型材质等比例缩小后高度还原到航站楼,让旅客在机场就能感受到 D魔幻地区 魅力。“景点”刚建成,就立刻引来大量旅客争相打卡留念。
重庆机场还与重庆图书馆合作,成立了重庆图书馆(罗斯福图书馆)空港分馆,正式开创了省级公共图书馆进驻民用机场 先河,向旅客传递了“读万卷书·行万里路” 人文理念。
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