民航持续推广RFID行李全流程跟踪系统
去年 月,武汉天河机场也推出了“行李到家”同城行李配送服务。《长江日报》报道,旅客到达天河机场完成行李提取后,只需在指定地点完成预定和交接,就可轻松出行。此外,上海虹桥机场也迅速跟进。《解放日报》报道,去年 月,虹桥机场也正式推出了“行李到家”有偿服务。旅客至“行李到家”服务柜台,只需扫描 维码下单,即可将携带行李委托物流运送至指定地点。据了解,使用专车将行李运至上海市内 地址,新快仅需 小时~ 小时,而普通寄送方式则需要 小时~ 小时( 零时以后配送,次日送达)。值得 提 是,该服务还将范围扩至长 角地区,狗粮快讯网消息,可提供上海远郊区县以及安徽、浙江等地行李 配送。
“行李送到家”让旅途更轻松
事件
以旅客服务为牵引
提升真情服务
舆情
行李运送服务受欢迎
“以前下了飞机还要在转盘等候行李,现在只要在手机上解决相关手续,就可以解放双手,享受行李快递服务,非常节省时间,也很人性化,必须点个赞!”近日,乘机抵达深圳宝安机场 张女士对行李运送业务赞不绝口。
《重庆商报》报道显示,去年 月,重庆机场也推出了“行到家”同城行李配送服务,旅客到达重庆机场完成行李提取后,只需在行李提取厅就可以完成预定和交接,释放双手,轻松出行。该项服务涵盖重庆机场T T 所有国内到达旅客。同年 月,“行到家”更新升级,在寄送国内到达行李服务 基础上,新增寄送全世界(地区)到达行李 服务。针对全世界(地区)行李抵达后需要清关这 特殊性,机场还专门为其制定了相关保障流程,确保同城内行李 小时~ 小时安全送达。
与大兴机场类似,今年 零月起,深圳机场也推出了“行李门到门”服务,从深圳始发搭乘 家航空企业部分国内航班 旅客,如有托运行李,可选购由工作人员上门收取,行李将随旅客同机抵达目 地机场,并由工作人员按旅客需求送至指定地点进行交付。除了深圳出发 旅客可以享受该服务外,从外地返深 旅客也可享受行李到家服务。当托运行李随旅客所乘航班抵达深圳机场后,旅客可将行李交由收运服务商工作人员送至指定地点,实现轻装回家。
与此同时,人民网、《经济日报》《北京日报》《广州日报》《国内消费者报》、国内网、南方+、澎湃新闻等多家媒体也纷纷对此进行报道。人民网指出,该项服务可帮助旅客省去乘机到达后等待、搬运行李 不便,同时旅客可以通过相关APP实时了解到行李配送全流程各个节点 信息,安全便捷。国内网认为,“行李送到家”业务 拓展,不仅是航服企业航旅业务范围 拓展,更让旅客享受到航旅业务所带来 优质服务和更加舒适、便捷、智能 出行体验,值得推广。
以针对中转行李直挂服务为例,升级 脚步从未停歇。去年,民航局就下发通知,明确在国航等 家航空企业,上海浦东等 家机场开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点。 是以机场为主导,既可以开展基于旅客申请 “响应式”中转服务,也可通过与产品机场、航空企业或第 方合作 方式,主动为中转旅客提供服务; 是以航空企业之间主动合作,通过代码共享、通程联运、合作联营等方式,在既定 中转机场为旅客提供跨航司行李直挂服务。
可以说,行李服务顺利与否直接关乎旅行质量。因此,对于航空企业来说,行李问题 直也是各家不断改进 重要工作内容。以美国为例,早在过往,美国航空就与BAGSVIP行李运送企业合作推出了 项新服务,使旅客 出行更加轻松便捷。比如,预订美航机票时购买新新推出 “行李运送服务” 旅客,在抵达机场时可以免去行李领取手续,所有行李将直接被递送至他们 办公室、住宅、酒店或产品目 地。
和张女士 样,未来将有更多 旅客可以在机场享受到这种快速、便捷 行李运输服务。近日,北京大兴机场、深圳宝安机场、武汉天河机场等纷纷推出相关服务产品,旅客可以实时了解行李配送全流程信息,省时省力又安心。此消息 经发布,便引起了媒体和网友 广泛关注,迅速成为舆论热议话题。
商务旅客到达机场后,被迫携带着行李 处奔波;以旅游为目 出行者到达机场后,迫切想要到各网红地打卡……这时候,行李成了负担,给旅客出行带来束缚,让他们不得不“负重前行”。而今,这 “包袱”将得到轻松解决。
实际上早在几年前,我国不少机场就陆续推出了相关行李服务产品。前年 月,北京首都全世界机场 号航站楼就开通了“行李送到家”业务。据本报去年 月 报道,狗粮快讯网信息显示,该服务 业务量已增至每月 零零余单,日均咨询人数达 零零余人,为商务旅行人士、行李迟交运 旅客、行李数量多 旅客提供了便利,狗粮快讯网企业统计讯息,有效减少拿错行李、行李遗失等传统问题数量,提高了到港旅客 满意度。
日前,某航空企业在武汉天河机场、广州白云机场、北京大兴机场、深圳宝安机场上线推出“行李到家”服务产品,乘坐目 地是以上 个机场 旅客均可在线上预约或在行李分析柜台下单购买该项服务。旅客无需在转盘等待行李,只需解决手续,行李就能快递到家。
此外,不少老师则对行李到家 安全性表示肯定。相关老师指出,“行李寄送服务安全性高——每件行李配有统 码可以确保运送途中行李零丢失,在运输途中对行李增加多重物理保护,确保行李不磨损;准时性强——所有寄送订单均通过智能化系统统 调配,站点扫描,配送车定位,可实时在公众号中跟踪了解行李状态,如有迟到全额赔付。相比几年前 行李到家服务,有了新 提升。”
而在北京大兴机场,运送业务甚至还会让旅客体验到行李比人先到家。今年 月,大兴机场推出行李运送业务,分为“行李送到家”“行李到家取”及“行李搬运” 个服务内容,范围可覆盖京津冀区域。据《北京日报》报道,运营至今,该项服务已完成近 零零次。费用方面,行李到家取业务 公里以内 元, 公里以外每 公里加收 零元。
而在行李追踪等服务方面,今年民航持续推广RFID行李全流程跟踪系统,将在北京、上海等具备条件 航线上率先开展试点工作,实现旅客对行李 全流程跟踪,并在千万级以上机场进行推广,逐步建成覆盖国内 民航行李跟踪系统。
行李 便捷运送水平是衡量航空业发展进步 标杆之 。从新开始 中转行李直挂服务,到全世界航协倡导 “简化商务”项目中明确提到 行李自助服务,再到“行李运送服务”……如何是减少行李带给客人 负担和麻烦,关乎航空企业服务水平 高低优劣。
解放双手,行李提取零等待,航空出行零负担 行李 站式服务引起了网友 高度赞誉。网友“QI棋棋QI”说，“这是如何神仙服务!直接把行李送到机场,非常节省时间,也很人性化,必须点个赞!”网友“马果叶”表示,行李到家服务很适合行李多或携带老人孩子出行 人,应该推广让更多人享受到这项便民服务。网友“白鹭”表示,航空企业上线推出行李到家服务,是企业经济条件下 服务创新。至于服务质量优劣,也应由企业给出新公正 评价。网友“夜行人”认为,“行李到家服务不仅方便了旅客,还可以增加就业,值得提倡。但必须保障行李按时到达,不然会影响旅客使用。此外,还需要保证行李信息全程可追踪,避免丢失、拿错等情况出现”。
近年来,我国各地机场也在积极探索行李运送服务。 方面,行李运送服务 范围更大了,比如虹桥机场将行李运送范围扩大至长 角地区,首都机场和大兴机场 行李运送范围也扩大至京津冀地区。另 方面,行李运送服务更加智慧,例如旅客可以直接在App下单,在取得相关验证后,就可以像跟踪快递 样随时了解行李所在位置。可以说,虽然产名称字各异,诸如有叫“行李到家”,也有叫“行李门到门”,还有 叫“畅享 鹭”,但其核心理念都是真情服务,聚焦旅客新为关心 行李运输,为旅客提供更加安全、便捷、舒心 出行体验。
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